Site para clínicas dentárias e de fisioterapia

Três problemas que as clínicas conhecem bem

"O telefone toca durante as consultas e ninguém consegue atender."

A receção está a cobrar, a marcar a próxima visita ou a ajudar alguém a preencher uma ficha. O telefone toca e fica sem resposta. Quem queria marcar às 21h, depois do trabalho, já não tem ninguém do outro lado e procura outra clínica.

"Os pacientes chegam sem saber o que vão fazer nem quanto vão pagar."

Muitas perguntas repetem-se: o que é a primeira consulta, quanto tempo demora, se o seguro cobre, se a fisioterapia tem sessões ao fim do dia. Se o site não responde, responde a receção, uma pessoa de cada vez.

"Tenho receio de escrever no site alguma coisa que a ERS não aceite."

A publicidade em saúde tem regras próprias, e um site conta como publicidade. Muitas clínicas preferem um site vazio a arriscar. O resultado é um site que não ajuda ninguém a escolher.

O que o site faz pela sua clínica

1. Pedidos de consulta a qualquer hora

O paciente escolhe o tipo de consulta e o horário que prefere, e deixa o nome e o telemóvel. O pedido chega à receção pelo WhatsApp. A marcação só fica fechada quando a clínica confirma, por isso a agenda continua a ser gerida por quem a conhece.

2. Tratamentos explicados em linguagem simples

Para cada tratamento: o que acontece na consulta, quanto tempo demora, o preço e o que esse preço inclui. Sem jargão e sem promessas. No site de exemplo, o paciente responde a uma ou duas perguntas (por exemplo, "check-up e limpeza" ou "fisioterapia") e o site mostra a consulta indicada, o preço e a próxima vaga.

3. Equipa com credenciais à vista

Nome profissional, categoria, especialidade e número de cédula de cada profissional, com a entidade que a emite, como a Ordem dos Médicos Dentistas ou a Ordem dos Fisioterapeutas. Estes dados vêm da clínica. Nós não os inventamos nem os "arredondamos".

4. Preços e acordos sem letras pequenas

Tabela de preços com impostos incluídos e o que cada valor cobre. Se trabalha com seguros ou convenções, o site diz que atos estão abrangidos, que restrições existem e onde o paciente pode confirmar. O site de exemplo tem um simulador de seguros, com seguradoras fictícias.

5. Fácil de ler para todos os pacientes

Letra legível, bom contraste, botões grandes no telemóvel, atalho para saltar direto à marcação e botão para ligar. Muitos pacientes são mais velhos ou estão com dor quando procuram uma clínica. O site tem de funcionar para eles à primeira.

Veja um site de clínica a funcionar

A Clínica Sorriso Atlântico, no Porto, é um negócio fictício que criámos para mostrar estas funções: escolha do tratamento, preços, simulador de seguros e pedido de consulta. Preços, seguradoras e opiniões são exemplos.

Site de exemplo · negócio fictícioClínica Sorriso AtlânticoClínicas e saúde · PortoAbrir e experimentar →

Que pacote escolher e quanto custa

Uma clínica dentária ou de fisioterapia com várias áreas costuma precisar do Site Institucional com marcações ou do Site Pro. Pode juntar um assistente virtual que responde a perguntas sobre horários e preços 24/7 (89 € + 10 €/mês). O assistente apresenta-se sempre como automático e não dá conselhos clínicos.

Domínio do 1.º ano e alojamento incluídos. Mostramos o design da página inicial antes de pagar. Paga 50% para começar e 50% quando aprovar. Todos os valores estão em preços, e o guia quanto custa um site compara com o mercado.

Publicidade em saúde: as regras que o site segue

Em Portugal, a publicidade em saúde segue o Decreto-Lei n.º 238/2015 e o Regulamento da ERS n.º 1058/2016. Vale para medicina dentária, fisioterapia e qualquer outro cuidado de saúde, e inclui o site e as redes sociais. A ERS fiscaliza e pode aplicar coimas a partir de 250 €, que para empresas chegam a 44 891,81 €.

O que tem de aparecer

• Nome ou firma e número de inscrição na ERS da entidade.
• Número da licença de funcionamento, quando aplicável, e morada do estabelecimento.
• Para cada profissional: nome profissional, categoria, especialidade e número de cédula com a entidade emitente.
• Preços com impostos, o que incluem e, em campanhas, a data de fim.

O que não pode aparecer

• Garantias de cura ou de resultado, ou tratamentos "sem efeitos secundários".
• Alegações de eficácia ou inovação sem fonte científica.
• Tratamentos "grátis" ou com desconto que obrigam a pagar outra coisa não indicada.
• Consultas ou tratamentos como prémio de sorteios.
• "Urgência" ou "atendimento permanente" sem licença para isso. A ERS emitiu um alerta sobre estas palavras em 2024. "Consulta no próprio dia" pode ser a alternativa certa.
• Atores de bata a fazer de médico, ou fotos de antes e depois que induzam em erro.

Opiniões e fotos de pacientes são permitidas se forem genuínas, com consentimento do paciente, e se a clínica souber quem as deu.

Dados de saúde e RGPD

Os dados de saúde são uma categoria especial no RGPD (art. 9.º). Por isso, o formulário pede só nome, telemóvel, tipo de consulta e horário preferido. Não pedimos sintomas, historial, medicação, número de utente nem fotos. Mesmo o tipo de consulta diz algo sobre a pessoa, e a política de privacidade explica para que serve o pedido e quanto tempo fica guardado. O site tem também os dados da empresa (Decreto-Lei n.º 7/2004) e o link para o Livro de Reclamações Eletrónico.

Clínicas em Fátima, Ourém e Leiria

A FINEWEB está em Fátima, no concelho de Ourém. Nesta região, muitas clínicas recebem pacientes das aldeias à volta, pessoas mais velhas que preferem ligar e famílias que marcam à noite pelo telemóvel. Um bom site serve os dois: botão para ligar bem à vista e pedido de consulta para quem não quer esperar pelo dia seguinte.

Fátima recebe visitantes de muitos países, e nem todos os pacientes falam português. Uma versão em inglês (59 €, incluída no Site Pro) ajuda quem não fala português a perceber o tratamento e o preço antes de marcar. Para aparecer nas pesquisas de mapa, veja o guia do Perfil da Empresa no Google.