Em 2025, a reserva média feita no site do próprio hotel valeu 516 dólares. A reserva média feita numa plataforma valeu 312. A diferença, de 204 dólares, vem do relatório anual da SiteMinder, que analisou mais de 130 milhões de reservas em 20 mercados. E Portugal aparece como um dos quatro mercados onde a reserva direta está entre os dois canais mais importantes.
Os números da SiteMinder
O relatório Hotel Booking Trends da SiteMinder, empresa de software para hotéis, analisa mais de 130 milhões de reservas em 20 mercados. Os valores estão em dólares americanos.
| Indicador, 2025 | Valor |
|---|---|
| Valor médio por reserva no site do hotel | US$516 |
| Valor médio por reserva nas plataformas (OTAs) | US$312 |
| Diferença (contas nossas) | US$204, cerca de 65% a mais |
| Subida do preço médio por quarto (ADR) em Portugal | US$11 |
| Portugal entre os mercados com reserva direta no top 2 de canais | sim, um de 4 |
O que diz sobre Portugal
Dois dados do relatório tocam diretamente o mercado português. Primeiro, Portugal é um dos quatro mercados, entre os 20 analisados, em que a reserva direta aparece entre os dois canais principais. Segundo, o preço médio por quarto ocupado em Portugal subiu 11 dólares em 2025.
Os dados do Eurostat apontam no mesmo sentido. Em 2025, 88,0% das empresas de alojamento portuguesas com 10 ou mais pessoas tinham no site reservas ou encomendas online, acima da média da UE (81,0%). Ou seja, a reserva direta online não é uma novidade em Portugal: muitos hotéis já têm a ferramenta. A pergunta é se o resto do site ajuda o hóspede a usá-la.
Porque é que isto importa num hotel pequeno
Numa reserva de plataforma, parte do valor fica com a plataforma. Quanto, depende do seu contrato: a Booking.com não publica uma taxa fixa, e programas de visibilidade somam uma percentagem extra à comissão base. Numa reserva direta, o valor fica no hotel, menos o custo do site e do pagamento.
Exemplo ilustrativo: um hotel com 15 quartos recebe 1 000 reservas por ano, 70% por plataformas. Se passar 100 dessas reservas para o site, e se cada uma pagasse 100 euros de comissão, ficam 10 000 euros por ano no negócio. Os números são redondos e hipotéticos; faça a conta com os seus.
Há ainda o problema do preço. Segundo o HOTREC, em 4 de cada 10 hotéis europeus as plataformas chegam a vender abaixo do preço do próprio hotel. Se o hóspede encontra o quarto mais barato na plataforma, não há site que o convença. Antes de investir em reserva direta, confirme que o seu preço no site não fica acima do que as plataformas mostram.
Os canais da reserva direta
O estudo do HOTREC conta como reserva direta tudo o que chega ao hotel sem intermediário: telefone, email, formulário, motor de reservas no site e balcão. Em 2023, juntos, deram 50,9% das dormidas nos hotéis europeus. Só o motor do site passou de 7,4% em 2013 para 12,3%.
Hoje há que juntar as mensagens. Segundo a Marktest, o WhatsApp é a rede com maior penetração em Portugal: 89,9% dos utilizadores de redes sociais usam-no. A app WhatsApp Business é gratuita para pequenos negócios; os preços por mensagem da Meta aplicam-se só à versão para integrações (API).
| Canal direto | Presente na página inicial dos sites de hotéis |
|---|---|
| Referência a reservas ou ferramenta de reserva | 91,5% |
| Telefone que se liga com um toque | 56,1% |
| Formulário de pedido | 46,3% |
| Botão de WhatsApp | 10,5% |
| Chat ou assistente | 8,2% |
Fonte: verificação FINEWEB de outubro de 2026, 1 329 sites de hotéis registados no RNET. Os números completos estão no estudo dos sites de hotéis e o resumo em os sites dos hotéis em Portugal em 2026.
A intenção de vender está lá. O que falta é dar ao hóspede o canal que ele prefere. Só um em cada dez sites tem WhatsApp, num país onde quase todos os utilizadores de redes sociais o usam.
Quer saber quantos canais diretos o seu site oferece e quais faltam? Peça a análise gratuita.
Falar no WhatsAppDar uma razão para reservar direto
O hóspede não reserva direto por simpatia. Reserva porque é mais fácil, mais seguro ou traz alguma coisa a mais. Três regras práticas:
- Preço claro e visível. Só 24,5% dos sites de hotéis mostram um preço ou valor «desde» na página inicial. Quem não vê preço volta à plataforma para o ver.
- Um extra em vez de um desconto. Pequeno-almoço incluído, saída mais tarde, estacionamento. É uma vantagem real e evita uma guerra de preços com o seu próprio canal.
- Resposta rápida. Uma mensagem respondida em minutos fecha a reserva. Uma resposta no dia seguinte, muitas vezes, já não.
O que fazer
- Calcule o valor médio das suas reservas por canal. Use os dados do último ano. Se as diretas valem mais, já sabe quanto vale investir nelas.
- Mostre o preço e o botão de reservar no topo do site. No telemóvel, sem ter de procurar.
- Junte o WhatsApp aos canais diretos. Com a app gratuita e um botão visível no site.
- Defina a vantagem de reservar direto e diga-a. Em destaque na página inicial e na confirmação de reserva.
- Acompanhe todos os meses. Quantas reservas diretas, quanto valeram, quanto pagou em comissões. Se quiser ajuda, veja os nossos preços.
Para o contexto europeu, leia reservas diretas ou plataformas.