Em outubro de 2026 verificámos a página inicial de 1 329 sites de hotéis, 1 288 de turismo rural e 1 378 de restaurantes, além de cafés e bares. Nenhum ponto desta lista é difícil, mas poucos sites os cumprem todos: só 47,2% dos restaurantes mostram o Livro de Reclamações e 33,5% dos sites de turismo rural demoram mais de 1,5 segundos a responder. Use a lista para rever o seu.
O retrato em números
| Ponto verificado | Hotéis | Turismo rural | Restaurantes |
|---|---|---|---|
| HTTPS | 91,1% | 83,5% | 94,3% |
| Etiqueta para telemóvel | 94,4% | 89,7% | 94,8% |
| Resposta acima de 1,5 s | 21,4% | 33,5% | 15,3% |
| Telefone clicável | 56,1% | 30,1% | 31,1% |
| Ligação de WhatsApp | 10,5% | 7,8% | 5,4% |
| Versão em inglês | 83,6% | 58,0% | 34,4% |
| Livro de Reclamações | 73,7% | 59,3% | 47,2% |
| Menção a privacidade ou RGPD | 80,6% | 55,4% | 48,9% |
| Medição ou publicidade sem consentimento detetado | 18,4% | 22,0% | 16,7% |
| Ano no rodapé até 2023 | 7,7% | 12,1% | 5,4% |
Fonte: verificação FINEWEB, outubro de 2026, página inicial de cada site. Detalhes nos estudos dos sites dos hotéis e dos restaurantes.
Três leituras rápidas. Os hotéis estão à frente em línguas, contactos e informação legal. O turismo rural é o setor com mais sites lentos e sem HTTPS. Os restaurantes têm a melhor base técnica (HTTPS, telemóvel, tempo de resposta), mas falham no que vem depois: telefone clicável, inglês, Livro de Reclamações e privacidade.
A base técnica
- O domínio abre. Parece óbvio, mas dos 3 289 endereços de alojamento indicados no registo do Turismo de Portugal que testámos, 436 têm um domínio que já não existe. Confirme também que o endereço no Perfil da Empresa no Google e nas redes é o certo.
- HTTPS ativo. O cadeado no navegador. Um em cada seis sites de turismo rural ainda não o tem.
- Legível no telemóvel. Em setembro de 2026 o telemóvel teve 49,5% do tráfego web em Portugal, segundo a StatCounter, e o computador 49,4%. O site tem de funcionar bem nos dois. A etiqueta técnica quase todos têm; o teste real é abrir o site e reservar com uma mão.
- Rápido. A Google considera bom um LCP até 2,5 s, um INP até 200 ms e um CLS até 0,1. Se o servidor demora mais de 1,5 s só a responder, como acontece em um em cada três sites de turismo rural, sobra pouco tempo para o resto. Veja velocidade do site e vendas.
O que ajuda a vender
- Contacto a um toque. Telefone clicável no topo e no rodapé, e um botão de WhatsApp com mensagem inicial. Nos restaurantes, menos de um terço das páginas iniciais tem o telefone como ligação.
- Reserva ou encomenda visível. Um botão claro, visível logo ao abrir no telemóvel, que leve diretamente ao motor de reservas, à marcação de mesa ou ao pedido.
- Línguas dos seus clientes. Em 2025, os mercados externos fizeram 69,4% das dormidas no alojamento turístico português (INE). Nos restaurantes que verificámos, só 34,4% têm versão em inglês.
- Avaliações recentes à vista. Nos EUA, 74% dos consumidores só valorizam avaliações dos últimos três meses (BrightLocal, 2026). Mostre duas ou três reais e recentes, perto do botão de reserva.
O que a lei pede
- Livro de Reclamações na página de entrada. Ícone oficial com ligação a livroreclamacoes.pt, no cabeçalho ou no rodapé. Obrigatório desde 2017. Veja Livro de Reclamações no site.
- Entidade de resolução alternativa de litígios. Nome das entidades de RAL a que o negócio está vinculado e o site delas, de forma clara e fácil de encontrar (Lei 144/2015, art. 18.º).
- Cookies só com consentimento prévio. Analytics e pixéis de publicidade só depois de o visitante aceitar, e uma política de privacidade ligada no rodapé. Veja cookies e consentimento.
- Chatbot que diz que é IA. Desde 2 de agosto de 2026, o artigo 50.º do regulamento europeu da IA obriga os sistemas que conversam com pessoas a informar que se trata de IA, salvo quando isso é óbvio.
Se o negócio tem 10 ou mais pessoas e vende ou aceita reservas pelo site, confirme também a lei da acessibilidade, em vigor desde 28 de junho de 2025. As microempresas de serviços estão excluídas. Explicamos em Lei Europeia da Acessibilidade.
O que mantém o site vivo
- Software em dia e alguém responsável. Plataforma, tema e plugins atualizados, cópia de segurança fora do alojamento e um ano de rodapé que não ficou em 2023. Ter um nome e uma data para a manutenção conta mais do que a plataforma escolhida.
Este ponto é o que segura todos os outros. Um site com tudo certo hoje pode perder o HTTPS quando o certificado expira, ficar sem o Livro de Reclamações numa mudança de tema ou deixar de abrir quando o domínio não é renovado. Dos endereços de alojamento que testámos, 436 já não existem.
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Falar no WhatsAppO que fazer
- Reserve uma hora. Percorra a lista com o site aberto no telemóvel e no computador. Marque cada ponto como feito, a fazer ou a perguntar.
- Resolva primeiro o que é rápido. Livro de Reclamações, RAL, telefone clicável e ligação de WhatsApp resolvem-se numa tarde.
- Peça ao seu fornecedor o resto. HTTPS, velocidade, consentimento de cookies e atualizações são trabalho técnico. Peça prazo e preço por escrito.
- Meça antes e depois. Anote a velocidade no PageSpeed Insights e o número de reservas ou contactos diretos do mês. Volte a medir passado um mês.
- Repita uma vez por ano. As regras mudam e os sites envelhecem. Guarde esta página.